Политика конфиденциальности

Мы c уважением относимся к конфиденциальности каждого человека, чьи персональные данные собираем, и защищаем эту конфиденциальность. Мы осуществляем сбор и хранение данных в соответствии с Законом о защите персональных данных Черногории, а также с Общим регламентом ЕС по защите данных (далее именуемым «Закон»).

Мы ценим своих гостей и понимаем, что для них является важным защита конфиденциальности.

С целью защиты конфиденциальности каждого человека, чьи данные мы собираем, мы разработали Политику конфиденциальности. В данной Политике изложено, какие данные мы собираем, с какой целью они используются, как обеспечивается их защита и какие у Вас есть права. Мы разработали данную Политику, в частности, для объяснения процесса того, что мы делаем с персональными данными, полученными лично от Вас, с сайта, посредством письменной или устной коммуникации, при визите Вами на наши объекты недвижимости и из других источников.

В соответствии с нормативными правовыми нормами Черногории, все авторские права на использование фотографий, текстов и других опубликованных материалов принадлежат Ananti. Запрещается публиковать, продавать, публиковать публично или в частном порядке или каким-либо иным образом использовать фотографии, тексты и другие материалы. Несоблюдение вышеуказанных условий повлечет за собой ответственность и обязательство по возмещению нематериального ущерба Ananti за каждое нарушение в отношение каждого вида материала.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Область применения

Политика конфиденциальности применяется к обработке каждой единицы персональных данных со стороны Ananti.

Под «Персональными данными» подразумеваются данные, которые определяют Вас как личность или относятся к конкретному лицу.

Мы осуществляем сбор персональных данных в соответствии с законом.

При отправке Вами каких-либо персональных данных других людей поставщикам услуг Ananti (например, при бронировании номера для другого лица), считается, что у Вас есть на это право, и Вы даете нам разрешение использовать эти данные в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.

Обработка данных и правовая база

Ananti осуществляет обработку Ваших данных с уважением к Вашей конфиденциальности и обязуется защищать Ваши персональные данные.

Сбор персональных данных

Мы осуществляем сбор персональных данных следующими способами:

1) Онлайн-услуги (бронирование жилья через интернет)

Мы осуществляем сбор персональных данных при совершении Вами бронирования, приобретении услуги на нашем веб-сайте, общении с нами или выхода с нами на связь иным образом, а также публикации сообщений на страницах социальных сетей, подписки на рассылку, или участия в опросах, конкурсах или рекламных предложениях.

2) Визиты на объекты недвижимости и договора на предоставление гостиничного обслуживания.

Мы осуществляем сбор персональных данных при посещении Вами наших объектов недвижимости, вилл, жилых зданий и других объектов инфраструктуры или использовании услуг, расположенных на их территории, таких как: пляж с плавучей опорой, бар, ресторан, бассейны, спа-центр и фитнес-центр.
Мы осуществляем сбор персональных данных при заключении договора о предоставлении гостиничного обслуживания.
Мы осуществляем сбор персональных данных при совершении вами бронирования по телефону, а также общения с нами посредством электронной почты или по факсу.

3) Другие источники

Мы осуществляем сбор персональных данных из других источников, таких как публичные базы данных, совместные маркетинговые партнеры и другие третьи стороны. Мы можем получать персональные данные от третьих лиц, с которыми тесно сотрудничаем (например, туристические агентства, агентства по организации мероприятий и конгрессов, деловые партнеры, компаньоны, поставщики и т. д.).

4) Видео наблюдение

Мы осуществляем сбор изображений, видео и аудио данных с помощью камер видеонаблюдения, расположенных в общественных зонах наших объектов, таких как коридоры и вестибюли.

Сбор других типов данных

1) Файлы «cookie»

Мы осуществляем сбор определенных данных из файлов «cookie», которые представляют собой фрагменты данных, хранящиеся непосредственно на Вашем компьютере или мобильном устройстве. Файлы «cookie» позволяют нам осуществлять сбор таких данных, как тип браузера, время, потраченное на использование онлайн услуг, посещенные страницы, URL-адрес ссылки, языковые предпочтения и другие сводные данные о трафике.
Мы используем данные в целях обеспечения безопасности, облегчения навигации, более эффективного отображения данных, сбора статистических данных, обеспечении Вам уникального опыта использования онлайн услуг, а также распознавания Вашего компьютера и оказании Вам помощи в использовании услуг. Мы также осуществляем сбор статистических данных об использовании онлайн услуг с целью постоянного совершенствования дизайна и функциональности сайта, получения представления о том, как они используются, и более легкого решения нами вопросов.
С помощью файлов «cookie» мы также можем выбирать, какие рекламные объявления или предложения Вам понравятся с большей вероятностью, и отображать их при использовании вами онлайн услуг или при отправке электронных писем в маркетинговых целях. Мы также используем файлы «cookie» для отслеживания ответов на онлайн-рекламу и электронные письма, отправляемые в маркетинговых целях.
Вам предоставляется выбор, принимать файлы «cookie» или нет. Если вы поменяете свое мнение в отношении настроек файлов «cookie» на нашем веб-сайте, вы можете удалить или заблокировать файлы «cookie», изменив настройки в своем веб-браузере и таким образом отключив дальнейшую обработку ваших персональных данных. Эти настройки зависят от вашего браузера.
При блокировке файлов «cookie» некоторые параметры веб-страница могут стать недоступными.
Мы храним файлы «cookie» в базе данных не более чем 5 лет.

2) Ваш IP-адрес

При сборе данных мы получаем информацию о Вашем IP-адресе, который является номером, автоматически присваиваемым Вашим интернет-провайдером используемому Вами компьютеру. IP-адрес определяется и автоматически регистрируется в лог-файлах нашего сервера при обращении пользователя к онлайн услугам вместе с информацией о времени посещения и посещенных страницах. Мы используем IP-адреса для расчета уровней использования, диагностики проблем с сервером и управления онлайн услугами. Используя Ваш IP-адресу, мы также можем определить Ваше приблизительное местоположение.

Осуществление принципов защиты данных

В рамках осуществления настоящей Политики конфиденциальности, мы обращаем особое внимание на принципы обработки данных. Мы производим обработку данных в соответствии с нижеуказанными принципами:

  • Законность – обработка данных осуществляется в рамках, установленных законом и только в случаях, когда это разрешено законом.
  • Справедливость – уважение к уникальности отношений с каждым отдельным человеком, применение адекватных мер по защите персональные данных и конфиденциальности в целом, без препятствий для осуществления своих прав лицами, чьи персональные данные собираются.
  • Прозрачность — информирование лиц, чьи персональные данные собираются, об обработке этих данных. Начиная от сбора данных, когда лицам предоставляется информация обо всех аспектах обработки данных, и до конца процесса обработки данных, им предоставляется простой и быстрый способ доступа к своим данным, который дает возможность осуществления запроса и получения копии в соответствии с положениями закона. Доступ к определенной информации может быть ограничен только в том случае, если к этого требует закон или если это необходимо для защиты третьих лиц.
  • Ограниченный период хранения – хранение данных в форме, обеспечивающей идентификацию лица, которому они принадлежат, только в течение периода, необходимого для осуществления целей обработки персональных данных, и дольше, в случае, если это разрешается законом.
  • Уменьшенный объем данных – обработка данных только в том случае, если они уместны, актуальны и содержат только необходимые сведения. Особое внимание уделяется тому, чтобы не осуществлять сбор данных, необходимость обработки которых не обоснована.
  • Внимание к точности – внимание к точности и актуальности данных, а также по возможности удаление неверных данных.
  • Внимание к полноте и конфиденциальности – принятие технических и организационных мер, необходимых для обеспечения безопасности персональных данных, включая защиту от несанкционированного или незаконного использования, а также случайной потери, уничтожения или повреждения. Соответствующие меры применяются в отношении риска для каждого типа обработки данных.

Цель сбора данных

У нас есть обязательство по осуществлению сбора некоторых персональных данных, необходимых для выполнения договора о предоставлении гостиничного обслуживания и считающихся необходимыми в соответствии с правилами, регулирующими индустрию гостеприимства. Однако мы можем собирать данные и для других целей, в первую очередь для связи, а также:

  • реализации договора о предоставлении гостиничного обслуживания;
  • обеспечения безопасности платежей;
  • выполнения законных требований и других нормативных правовых положений, регламентирующих деятельность индустрии гостеприимства;
  • прямого маркетинга;
  • рассылки предложений;
  • улучшения и персонализации обслуживания;
  • защиты объектов недвижимости и обеспечения безопасности людей посредством осуществления видеонаблюдения.

Ananti гарантирует, что собранные им данные используются только для вышеуказанных целей. Ananti может использовать обезличенные данные в статистических целях.

Использование персональных данных и других данных

Мы используем персональные данные и другие данные для предоставления запрашиваемых Вами услуг, в том числе:

  • Для облегчения бронирования, оплаты, а также отправки административной информации, подтверждений или сообщений до Вашего прибытия;
  • Для завершения процесса бронирования и проживания, например, для обработки ваших платежей, подтверждения того, что ваш номер свободен, и предоставления Вам соответствующего обслуживания;
  • Для отправки электронных квитанций. Мы используем адрес электронной почты, указываемый Вами при бронировании для отправки вам копии вашего счета. Если вы указываете свой адрес электронной почты при бронировании номера для другого человека, счет этого человека также отправляется Вам по электронной почте. Вы можете отказаться от получения счета по электронной почте и вместо этого получить бумажную копию, связавшись с отделом регистрации и обслуживания гостей.

 

Мы используем персональные данные и другие данные в целях управления нашими договорными отношениями с Вами, поскольку на законных основаниях заинтересованы в этом и/ или для соблюдения юридических обязательств.

1) Предоставления запрошенной Вами услуги

Мы используем персональные данные и другие данные для предоставления запрашиваемых Вами услуг, в том числе:

  • Для облегчения бронирования, оплаты, а также отправки административной информации, подтверждений или сообщений до Вашего прибытия;
  • Для завершения процесса бронирования и проживания, например, для обработки ваших платежей, подтверждения того, что ваш номер свободен, и предоставления Вам соответствующего обслуживания;
  • Для отправки электронных квитанций. Мы используем адрес электронной почты, указываемый Вами при бронировании для отправки вам копии вашего счета. Если вы указываете свой адрес электронной почты при бронировании номера для другого человека, счет этого человека также отправляется Вам по электронной почте. Вы можете отказаться от получения счета по электронной почте и вместо этого получить бумажную копию, связавшись с отделом регистрации и обслуживания гостей.

 

Мы используем персональные данные и другие данные в целях управления нашими договорными отношениями с Вами, поскольку на законных основаниях заинтересованы в этом и/ или для соблюдения юридических обязательств.

2) Персонализация услуг согласно Вашим личным предпочтениям

Мы используем персональные данные и другие данные для персонализации и повышения качества предоставляемых нами услуг в целях:

    • Предоставления предложений в соответствии с Вашими личными предпочтениями.

Мы используем персональные данные и другие данные с целью предоставления индивидуальных услуг в соответствии с Вашими личными предпочтениями с Вашего согласия, либо при наличии у нас на это законного интереса.

3) Предоставление Вам информации об услугах в соответствие с Вашими личными предпочтениями

Мы используем персональные данные и другие данные в целях:

  1. Отправки Вам маркетинговых сообщений и рекламных предложений, а также проведения маркетинговых исследований или опросов по контролю качества.

Мы используем персональные данные и другие данные для общения с Вами с вашего согласия, управления договорными отношениями с Вами и/ или при наличии у нас на это законного интереса.

4) Коммерческие цели

Мы используем персональные данные и другие данные для осуществления анализа данных, аудита, безопасности, мониторинга и предотвращения мошенничества (в том числе, используя системы видеонаблюдения, карточки с кодом и другие системы безопасности), разработки новых товаров и услуг, улучшения или изменения наших услуг, выявления тенденций использования, определения эффективности рекламных кампаний, а также осуществления и расширения коммерческой деятельности.

Мы используем персональные данные и другие данные в целях управления нашими договорными отношениями с Вами, для соблюдения юридических обязательств и/ или поскольку на законных основаниях заинтересованы в этом.

Правовая основа сбора данных

Правовой основой для сбора указанных данных является:

  • Закон;
  • Договор о предоставлении гостиничного обслуживания;
  • Согласие или явное согласие лица, чья информация собирается, в зависимости от цели обработки и типа персональных данных.

Предоставление согласия и право на его отзыв

Предоставляя нам информацию в любой форме (при бронировании, в договоре и т. д.), Вы гарантируете, что предоставленная Вами информация является точной, что вы компетентны в правовом отношении и имеете право распоряжаться этой информацией, а также соглашаетесь на использование нами Ваших данных и их сбор в соответствии с законом и условиями настоящей Политики конфиденциальности.
После предоставлении нам согласия на определенную обработку или действия, вы можете отозвать свое согласие в любое время, связавшись с нами по адресу reservations@ananti.me.

Период хранения данных

Ananti обязуется хранить данные, собранные в соответствии с законом, на протяжении срока, предусмотренного определенным законом или иным нормативным правовым актом.
Ananti хранит собранные на основании договорных отношений данные только до тех пор, пока это необходимо для выполнения договора, то есть предоставления услуг.
Имя, фамилия и адрес электронной почты, полученные Ananti на основании законного интереса в целях осуществления прямого маркетинга, хранятся в базе данных в течение 10 лет.
Другие данные, полученные Ananti на основании предоставления гостем явного согласия (номер мобильного телефона, количество детей, семейное положение, домашние животные, способ передвижения, предпочтения относительно предоставления жилья), хранятся в базе данных в течение 5 лет.

Права лиц, чьи данные собираются

Независимо от оснований сбора данных, вы можете в любое время бесплатно запросить:

  • предоставление доступа, вы имеете право знать, обрабатываются ли ваши персональные данные или нет;
  • внесения изменений в данные, занесенные во все персональные базы данных, после чего мы внесем изменения в данные во всех базах, в которые они занесены, согласно Вашему запросу;
  • удаления («право на забвение») персональных данных во всех персональных базах данных, после чего мы удалим Вас из всех баз, за ​​исключением баз, которые Ananti обязан хранить в соответствии с установленными правовыми нормами или в случае наличия более веских законных причин для обработки, а также если обработка данных не требуется для подачи, исполнения или защиты юридических запросов;
  • ограничения обработки ваших данных или подать жалобу в связи с обработкой данных;
  • передачи собранных нами данных о Вас вам или третьим лицам («право на переносимость данных») в соответствии с законодательными нормами;
  • если данные предоставляются на основании данного Вами согласия, вы можете отозвать это согласие в любое время без каких-либо отрицательных последствий,
  • предоставления права на подачу жалоб в компетентный надзорный орган – Агентство по защите персональных данных, зарегистрированное в г. Подгорица, Черногория.

Если у вас возникли какие-либо вопросы, касающиеся Политики конфиденциальности или вышеописанного процесса обработки данных, если Вы хотите выразить свои сомнения или жалобы относительно реализации данной Политики, или если вы хотите отправить запрос на доступ к своим личным данным, которые есть у Ananti, или на их удаление, вы можете отправить нам свой письменный запрос на электронный адрес: reservations@ananti.me или по почте, указав адрес:

Ananti Resort, Residences & Beach club — Drobnici bb, 85310 Будва, Черногория.

Персональные данные, сбор которых осуществляется при бронировании

Ananti хранит персональные данные, которые Вы предоставляете для получения услуг по предоставлению жилья, в своей базе данных только с целью выполнения соглашения о предоставлении жилья и выполнения своих юридических обязательств, а также с целью сбора персональных данных, связанных с индустрией гостеприимства, а также может использовать их для других целей в соответствии с нормативными правовыми актами. Если вы не предоставите Ananti минимум данных, необходимых для регистрации гостя во всех компетентных органах, мы не сможем предоставить вам жилье в соответствии с соглашением о предоставлении жилья и законодательством.

Персональные данные, которые Ananti регистрирует при осуществлении бронирования и прибытии гостей на объекты, собираются в соответствии с Законом, регламентирующим деятельность индустрии гостеприимства с целью предоставления услуг гостям. Сюда входят следующие данные (список может изменятся в соответствии с нормативными правовыми актами):

  • имя и фамилия;
  • адрес проживания (для граждан Черногории);
  • дата рождения;
  • номер, тип и место выдачи удостоверения личности;
  • гражданство;
  • номер жилой единицы;
  • дата прибытия и убытия гостя;
  • пол.

Ananti хранит данные в гостевой базе данных и отправляет их в систему (электронную систему регистрации гостей) компетентных органов Черногории. Эти данные должны храниться в системе в течение 10 лет. Кроме того, в соответствии с требованиями законодательства, мы обязаны хранить все выставленные гостям счета, содержащие персональные данные.

Помимо этого, Ananti собирает следующую информацию с целью выполнения договорных обязательств при бронировании и прибытии на объекты:

  • адрес электронной почты;
  • номер телефона.

Другие данные, связанные с вашим пребыванием, такие как: средства передвижения, семейное положение, количество детей, наличие домашних животных, также могут собираться, если они имеют прямое отношение к предоставлению жилья.

Исходя из законного интереса, Ananti имеет право на занесение ваших персональных данных (имя, фамилия, адрес электронной почты) в свою персональную гостевую базу данных и их использование в целях осуществления прямого маркетинга, исключительно для уведомления Вас о предложениях и новостях посредством электронной почты. Вы в любое время можете запросить бесплатного удаления («право на забвение») данных из персональной базы данных, используемой для этой цели.

Во время и после вашего пребывания, на Ваш почтовый адрес будет отправлен опрос для оценки предоставляемых вам услуг (далее именуемый «Опрос»). Опрос заполняется только с вашего согласия. Его основная цель — сбор данных об услугах для улучшения качества обслуживания путем исследования удовлетворенности. Ananti обезличивает, а затем обрабатывает данные, полученные при проведении опроса для использования в статистических целях.

Кроме того, лицо, бронирующее жилье, может предоставить Ananti особое разрешение, согласие на сбор всех свои данные, таких как:

  • имя;
  • фамилия;
  • адрес электронной почты;
  • дата рождения;
  • страна;
  • другие персональные данные, собираемые во время пребывания (например, номер мобильного телефона, пол, семейное положение, количество детей, домашних животных, действия во время пребывания, способ передвижения, предпочтения в отношении проживания и т. д.),

Для сбора и использования в целях для дальнейшего профилирования лиц, для связи и уведомления о специальных и персонализированных предложениях, новостях и мероприятиях, организуемых Ananti, посредством электронной почты или через Интернет. Лицо, бронирующее жилье, имеет право отозвать данное согласие в любое время. Сюда входит обработка профилирования в той степени, в которой это связано с прямым маркетингом, первоначальная или дальнейшая обработка, в любое время и бесплатно, а также право на изменение данных в любое время и право на забвение.

Персональные данные, собираемые посредством подписки на новостные рассылки

При подписке на новостные рассылки лицо может предоставить согласие на сбор следующих дополнительных данных (помимо имени, фамилии и адреса электронной почты, которые мы собираем на основании законного интереса):

  • пол;
  • дата рождения.

В случае обновления подписки на новостные рассылки лицо имеет возможность предоставить согласие на сбор следующих дополнительных данных:

  • улица, номер дома, почтовый код, город;
  • номер мобильного телефона;
  • способ перемещения;
  • домашние животные;
  • предпочтения относительно предоставляемого жилья

Данные собираются на основе явного согласия на получение уведомлений о специальных и персонализированных предложениях, новостях и мероприятиях, организуемых Ananti, посредством электронной почты или через Интернете. Данные хранятся в гостевой базе данных Ananti в течение 10 лет.

Вы имеете право изменять данные и использовать право на забвение. Вы можете отказаться от подписки, если больше не хотите получать нашу рассылку.

Распространение персональных данных

С целью предоставить Вам должный уровень гостеприимства и лучший уровень обслуживания, мы можем передавать вашу персональную информацию сотрудникам Ananti, нашим поставщикам услуг и другим третьим лицам.

Конфиденциальные данные

«Конфиденциальные данные» — это данные, связанные с расовым или этническим происхождением, политическими взглядами, религиозными или философскими убеждениями, членством в профсоюзах, здоровьем, сексуальной жизнью или сексуальной ориентацией, генетической информацией, криминальным прошлым и любыми биометрическими данными, используемыми с целью единой идентификации.

Как правило, мы не осуществляем сбор конфиденциальных данных, если они добровольно не предоставляются Вами и, если применимые законы или нормативные акты не обязывают нас к этому. Мы можем использовать предоставленные вами данные о состоянии здоровья для лучшего обслуживания и удовлетворения Ваших потребностей (например, для людей с ограниченными возможностями).

Персональные данные детей

Мы намеренно не собираем персональные данные о детях младше 18 лет. Если Вы родитель или законный опекун, пожалуйста, не позволяйте своим детям предоставлять персональную информацию без Вашего разрешения.

Ссылки на сайты и услуги третьих сторон

На нашем сайте могут быть ссылки на сайты третьих лиц. Обращаем Ваше внимание на то, что мы не несем ответственности за сбор, использование, обслуживание, обмен или раскрытие данных и информации третьими сторонами. При предоставлении информации и использовании сторонних сайтов, применяются политика конфиденциальности и условия обслуживания этих сайтов. Прежде чем предоставлять свою персональную информацию, рекомендуем Вам ознакомиться с политикой конфиденциальности веб-сайтов, которые вы посещаете.

Процедура, производимая в случае нарушения Политики конфиденциальности

В случае совершения нарушения, связанного с персональными данными, Ananti обязан сообщить в компетентный орган о нарушении без промедления или в течение 72 часов после того, как стало известно о нарушении, только в случаях, когда маловероятно, что нарушение, связанное с персональными данными, повлечет за собой риск для прав человека. Уведомление, направленное в компетентный орган, должно содержать всю информацию, требуемую по закону. В случае совершения нарушения, связанного с персональными данными, которое, вероятно, повлечет за собой высокий риск для прав физических лиц, Ananti, незамедлительно сообщает соответствующему лицу о совершении нарушения, связанного с его персональными данными. В случаях, когда это не является обязательным по закону, Ananti не будет сообщать об этом данным лицам.

Прозрачность

Настоящая Политика конфиденциальности доступна на странице www.ananti.me, а также на стойках регистрации отеля. При внесении изменений в Политику конфиденциальности эти изменения будут сделаны в копиях документа, расположенных на странице www.ananti.me, а также на стойках регистрации отеля.

SUNTIME D.O.O, юридический адрес: Drobnici bb, 85310 Будва, Черногория, ИНН: 02632934, является законным владельцем Ananti Resort, Residences & Beach club.